Wie Rabatte dem Image schaden können…
Wie jeden Morgen schaute ich auch heute wieder in meinen Feedreader. Unter anderem habe ich dort auch den Feed von myDealz.de abonniert. Da ich sowieso auf der Suche nach einer neuen externen Festplatte war, kam mir das dort beschriebene Angebot genau richtig:
Externe 1TB Festplatte für 81€ bei Neckermann
Jeder, der sich mit der Materie beschäftigt hat, weiß, dass 8 cent pro Gigabyte ein wirklich guter Preis ist. Ich klickte also interessiert auf den Link und wurde zum Angebot von Neckermann weitergeleitet.
Dort wurde die Festplatte aber nicht für 81 € angeboten, sondern für 169 €. Also schaute ich bei mydealz in den zur Zeit 45 Kommentaren nach.
Ergebnis: Ein Mitarbeiter bei Neckermann hat wahrscheinlich den falschen Preis eingegeben. In den ersten Kommentaren wird deutlich, dass einige zu dem Preis bestellen konnten (siehe Bild). In den späteren Kommentaren wird davon berichtet, dass bereits Bestellungen der Festplatte storniert wurden.
Für Neckermann ist es natürlich ärgerlich, wenn man ein Produkt zu einem falschen Preis anbietet und es ist auch richtig, dass das sofort korrigiert wurde. Allerdings sollte so ein großes Unternehmen wie Neckermann dann auch kulant sein und nicht einfach solche Bestellungen stornieren.
Laut den Kommentaren ist dies nämlich kein Einzelfall. Jemand schreibt:
Hm, ich erinnere an die 80 GB Ipods jetzt hier wieder dasselbe Spiel. Die machen das schon regelmässig. Auch aus der Schnäppchenwelle sind vielen Leute einige gute Sachen wegstorniert worden.
Das so ein Verhalten das Image von Neckermann schädigt, sollte jedem klar sein. Sowas ähnliches ist ja auch damals bei Otto passiert, als viele Leute Produkte kostenlos bestellen konnten, da es mehrere Gutscheine gab, die laut AGB kombiniert werden durften. Otto lenkte dann, nachdem sich viele Kunden beschwert hatten ein, und akzeptierte Bestellungen, bei denen mehrere Gutscheine verwendet wurden.
Ein später Sinneswandel, aber anscheinend hatte man bei Otto wenigstens die Folgen solcher Aktionen erkannt.
Tags: reputation
